שעות פעילות והעברת שיחות
בשעות והעברות מחליטים מה קורה לשיחה כשלא עונים לה.
צעד אחרי צעד
- פותחים את קווים, מקישים על הקו ואז שעות עבודה.
- בוחרים ימי עבודה ושעות התחלה וסיום. שישי קצר עד 13:00 פעיל כברירת מחדל.
- במחוץ לשעות העבודה בוחרים תא קולי, AI או העברה.
- בכששיחה לא נענית בוחרים מה קורה כשאתם עסוקים, אחרי כמה שניות בלי מענה, או כשהטלפון לא זמין.
כדאי לדעת
- העברה אל מקבל מספרים ישראליים בלבד.
- מחוץ לשעות, הבחירה כאן קובעת גם כשעוזר ה־AI מוגדר כפקיד קבלה או כסינון שיחות.
- בלי תוסף העוזר, שיחות שהוגדרו ל־AI עוברות לתא הקולי.